Para secretarias de saúde
Agenda, fila e conferência para a secretaria de saúde.
Organize pedidos, acompanhe a fila e dê à gestão relatórios por unidade. Implantação acompanhada, configurada com a sua equipe.
Antes da fila
A pressão sobre a unidade começa antes de o paciente chegar à recepção.
Os pedidos chegam por caminhos diferentes
Sem um lugar único para os pedidos, a equipe perde de vista quem espera, o que falta conferir e qual vaga está livre.
A fila e a agenda ficam separadas
Quando uma vaga se abre ou alguém desiste, encontrar a próxima pessoa vira trabalho manual.
O dado nasce fragmentado e chega sem contexto
Planilhas e relatos isolados não mostram, no mesmo recorte, pedidos, comparecimento e motivos registrados.
Caminho do pedido
Da solicitação à consulta, cada etapa fica registrada.
O pedido é registrado
A equipe agenda no balcão ou importa consultas por planilha, e cada pedido passa a ter um lugar único.
Balcão e importação por planilha
Os documentos são conferidos
A equipe de conferência analisa os documentos do pedido, e as decisões ficam registradas.
Decisão da equipe, com registro
A vaga é definida
Escalas geram as vagas, e a fila de espera permite convite e priorização registrada pedido a pedido.
Sem política automática de prioridade
A gestão acompanha a unidade
Visão geral, relatórios e auditoria mostram a operação de cada unidade, em períodos de até 92 dias.
Por unidade, sem visão de rede
O produto
O que a equipe da secretaria vê.
Gestão e auditoria
Dados para acompanhar a operação de cada unidade.
Fila de espera
Convite e priorização registrados pedido a pedido, sem política automática.
Remarcação e reserva
Remarcação, desistência e reserva de vagas, com a rotina de retomada definida na implantação.
Relatórios
Visão geral e relatórios da unidade, em períodos de até 92 dias.
Auditoria
Registros de ações e aba de motivos para acompanhar decisões da equipe.
Papéis
Recepção, conferência, atendimento e gestão acessam o necessário, e a abertura de dado fica registrada.
Dados cifrados
CPF, CNS e telefone ficam cifrados, com os segredos configurados no ambiente.
O que não faz
Limites ditos antes da conversa.
- Não faz avaliação clínica nem diagnóstico. A decisão é dos profissionais da rede.
- Não tem visão entre unidades. Cada unidade é acompanhada separadamente, e a oferta ainda não se destina a consórcios ou estados.
- Não passa anexos por antivírus. Tratamos essa pendência antes de receber arquivos pelo canal de WhatsApp.
- Ciência do aviso de privacidade registrada; a base legal é definida pelo município.
- Isolamento por organização e responsabilidades definidas com a secretaria.
Implantação acompanhada
Começar pequeno e decidir com o que o piloto mostrar.
A implantação inclui homologação no ambiente real antes do uso, com um piloto bem delimitado.
- Etapa 1
Recorte do piloto
Definição da unidade, dos serviços, dos responsáveis e do objetivo operacional que será acompanhado.
- Etapa 2
Configuração da unidade
Cadastro de serviços, escalas, vagas e perfis de acesso.
- Etapa 3
Operação acompanhada
Entrada gradual, monitoramento do fluxo e canal claro para ajustes com as equipes assistenciais e de gestão.
- Etapa 4
Avaliação e expansão
Leitura dos relatórios do piloto, registro dos aprendizados e decisão informada sobre os próximos passos.
Perguntas
Clareza antes de qualquer piloto.
O Pulso substitui avaliação médica ou diagnóstico?
Não. O Pulso organiza agenda, fila e conferência de documentos. Avaliação, diagnóstico e conduta continuam com os profissionais da rede.
O WhatsApp já está disponível para a secretaria?
Ainda não. Canal de WhatsApp em homologação. Ele será ativado em cada unidade depois dos testes com número próprio e da revisão do aviso de privacidade pelo município.
A solução pode começar em apenas uma unidade?
Sim. O caminho recomendado é um piloto com escopo, responsabilidades e critérios de avaliação definidos. Cada unidade é acompanhada separadamente: não há visão de rede, e por isso a oferta ainda não se destina a consórcios ou estados.
Como os dados sensíveis são tratados?
O sistema cifra CPF, CNS e telefone, isola os dados por organização, aplica permissões por função e registra auditoria. A ficha registra a ciência do aviso de privacidade; a base legal é definida pelo município.
Veja a Pulso na rotina da sua unidade.
Fale com a equipe sobre serviços, responsáveis e o desenho de um piloto acompanhado.